炎热的午后，细碎的脚步声划破了门外的宁静，一位稍显局促的女子站在了办公室门外。经过简单了解，得知女子黄某系下午物业纠纷案件的其中一名被告，因丈夫早逝独自抚养两个孩子，生活困难，物业费无法及时上缴，导致本次诉讼。我告知黄某先在审判庭等候，待其他两名被告到庭后进行统一调解。

  还未到预定的开庭时间，审判庭里的吵闹声已经响彻了整个法庭。走进审判庭，本案的另一被告刘某情绪激动地控诉着原告物业公司的各种不作为，扬言坚决不支付物业费。此情此景，如果再将两个被告进行同步调解，恐无法达到预期效果。

  看着坐在被告席上的黄某，我对她说：“你出来一下。”在刘某诧异的目光里，黄某被我带到了审判庭外，紧接着我将原告物业公司的代理人也叫了出来，并把黄某家庭困难的实际情况进行说明，在多轮“感情”牌打出后，原告当即同意减免黄某部分物业费，黄某也当庭履行。

  再次走进审判庭，刘某已稍显平静，我告知刘某，黄某已履行完毕，原告当场撤诉，黄某人都走了。刘某当场要求调解，但是这会儿原告物业公司领导不同意了，询问得知刘某在小区里经常闹事，物业公司坚决要求法院作出判决，以对其他欠费业主形成震慑力。

  在多方了解后，我决定与书记员兵分两路，书记员在调解室外与物业公司负责人进行协商，我把刘某和原告代理人带到调解员魏老师办公室进行调解，从诉讼程序及裁判可能带来的后果，给原、被告进行释法明理。已经记不清多少次的沟通调解，最终双方当事人同意了调解方案，被告刘某当场缴纳了拖欠的物业费。此时，本案被告还剩下王某，已过开庭时间还未到达现场，当庭拨通电话，被告王某称只要物业公司道歉，他一分不少缴纳物业费。询问物业公司意见，物业公司领导表示被告王某要求的道歉之人就是他本人，但他认为自己没有做错，不想道歉。

  我从站在业主的角度上，重点从“理”字上与其沟通，“别人业主交着物业费，按照别人的要求，咱们也有做的不到位、不完美的地方，道个歉也是情理之中！”

  在十分钟沟通后，负责人也认识到了自己的不足并进行了道歉，王某也缴纳了拖欠的物业费。至此，本案撤回起诉并全部履行完毕。

  小案例，大影响。近年来，业主和物业服务者之间因物业质量、物业收费标准等引发的矛盾日益突出，物业纠纷案件也大量涌入法院。物业服务关系业主生活的点点滴滴、方方面面，处理不慎，就会引发大量诉讼案。对于此类案件，简单的一判了之并不能解决根本问题，我们要从法、理、情等多方面入手进行矛盾化解，从细枝末节寻找关键点，对症下药，引导物业公司与业主互谅互让，共同维护小区的和谐生活，从源头化解矛盾纠纷，真正做到诉源治理。