“您们办事效率真高，服务态度真好！”11月24日一名当事人在办完立案手续后，非常高兴地对许昌县法院立案信访大厅的法官说。这是该院在开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”及“社会主义法治理念再学习再教育”活动中实行首问责任制，提高机关效能，改善机关作风的一个事例。  

    该院首问责任制规定，对群众来访来电(话)，询问的第一个在岗工作人员即为首问责任人；首问责任人要做到热情主动，举止文明，礼貌侍人，服务周到；对群众来访来电提出的问题要耐心解答，同时做好记录；对所反映的问题属于本人职责范围的事项，应立即办理或解决，不能马上办理或解决的，应当向当事人讲明情况，明确办理期限，并在期限内办理和答复。对反映的问题不属于本人工作职责但属于本单位工作范围的，应做到指路、指门、指人，转交相关部门工作人员；不属于本部门工作范围的事项，应向当事人说明情况，并做好登记。属重大问题的，应及时向院领导汇报，移交有关部门。  

    从今年5月推行首问责任制以来，该院出现了“三少一多”（即投诉少、积案少、涉诉信访少和表扬增多）的局面，未收到服务不到位等方面的投诉；立案的新收案件未发现超审限的案件，平均结案时间提前3天以上，审结积案23件；未新增一例涉诉信访案件；收到来自各方的表杨信件、锦旗等11件，收到了良好的效果。